Politique de remboursement

Conformément à la législation en vigueur, L’Arche des Songes garantit au Client les droits suivants en matière de remboursement et d’échange :

1. Remboursement ou échange en cas de non-conformité de l’article
   Si les produits livrés ne correspondent pas à la commande effectuée (erreur sur le produit, produit défectueux ou endommagé), le Client peut demander un remboursement ou un échange, dans la limite des stocks disponibles.

2. Droit de rétractation
   Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits. Ce droit permet au Client de retourner les produits sans avoir à justifier de motifs et sans pénalité, sous réserve que les produits soient retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non ouverts, et dans leur emballage d’origine.

3. Modalités de demande de remboursement ou d’échange
   Pour effectuer une demande de remboursement ou d’échange, le Client doit contacter le service client de L’Arche des Songes par e-mail à l’adresse suivante : contact@larchedessonges.com . La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours après réception de la commande.

4. Retour des produits
   En cas de rétractation ou de demande de remboursement pour non-conformité, le Client est tenu de renvoyer les produits dans un délai de 14 jours suivant la communication de sa décision de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande.

5. Traitement du remboursement
   Une fois le produit retourné et après vérification de son état, L’Arche des Songes procédera au remboursement du Client dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

Pour toute question complémentaire ou pour connaître les détails sur la procédure de retour, le Client peut contacter notre service client par e-mail ou téléphone (voir coordonnées dans les CGV).